你的信息落在哪里，又会被用来做什么

你打开站内任意一页、在文章末尾提交一条纠错、写邮件给客服，或者在工作日拨通我们的电话，这些动作背后留下的信息，都按下面这些条款处理。

• 站点浏览　你翻过哪些评测与开服条目、停留了多久、用什么设备和网络打开。
• 工单与纠错　你填写的描述、上传的截图或日志，以及由此生成的工单编号。
• 邮件与来电　你主动给出的邮箱、称呼，以及你讲述的那个问题本身。

游戏内容团队通过商务邮箱对接首发资料时，我们只处理对接人主动给出的名片信息与往来邮件，不额外索取其他资料。

下面按你接触我们的方式列出来，方便你对照自己会提供什么。

联系方式

邮箱地址与称呼；只有在你主动来电或留言时，才会留下可回拨的号码。

设备与访问记录

浏览器与系统类型、屏幕尺寸、访问时间、来源渠道，以及精确到省级的地区。

工单内容

问题描述、截图或日志附件、提交时间与工单编号，用于把问题转给对应小组。

邮件往来

主题、正文、附件和处理标记，便于回复时接上此前的上下文。

内容纠错

你指出的文章标题、版本号偏差与补充说明，用于核对后更新条目。

我们不会要求你提供证件号码、银行卡或与游戏体验无关的资料。工单或邮件里如果夹带了这类内容，处理时会先做遮蔽再转交。

信息只在你需要的那件事上被使用，不扩散到别处。

• 答复你　按问题类型分到安装故障、登录异常、内容纠错三条线，由对应的人接住。
• 排查故障　用设备与访问记录判断卡在安装包、网络环境还是启动校验环节。
• 改进内容与检索　看哪些开服节点和评测被反复打开、哪些搜索词没有结果，再决定补什么。
• 回应版本变化　你追问某个版本时，我们会保留上下文，在版本更新后回你一条结果。

这些内容不会被拿去做与上面几件事无关的推销，也不会因为你提交过一次工单就把邮箱转进其他用途。

站内用一小段本地存储和 Cookie 记住你的阅读偏好，比如上次选的排序方式和包体切换选项；另有一套汇总统计，用来看哪些品类、哪些版本更新被翻得最多。

• 怎么关　在浏览器设置中清除或屏蔽本站 Cookie 即可。
• 关掉之后　页面照常打开，评测与开服条目不受影响，只是排序偏好每次需要重新选择，我们也读不到你这边的阅读情况。
• 统计怎么用　结果以汇总形式出现，用于安排选题和调整检索结果，不落到某一个人头上。

邮件收发、工单流转和服务器托管由外部服务商支撑。为了让邮件送达、让工单好好存着，必要的邮件头、正文与附件会经过这些系统。

• 只在答复与排查需要的范围内传递，服务方按约定只做技术处理。
• 不会把工单与邮件内容拿去投放广告，也不会对外出售或交换。
• 涉及违法内容或收到明确调取要求时，才在必要范围内提供对应记录。

工单与附件

结案后约 12 至 24 个月，用于同类问题的复查。

邮件往来

约 24 个月，覆盖版本周期内的跟进。

来电记录

约 3 至 6 个月，用于回拨与问题接续。

访问统计

约 6 至 12 个月，之后只保留不含个人标识的汇总。

到期后会删除，或做无法关联到个人的处理。如果某个问题还在处理中，相关记录会留到结案，再按上面的区间清理。

想确认我们这里有没有你的记录、想改掉填错的邮箱、或者希望删掉某条工单，都可以通过客服邮箱提出。写清下面几点，处理会快很多。

• 工单编号，或提交时使用的邮箱；
• 大致提交时间和你当时反映的问题；
• 你要查询、更正还是删除，指向哪一页或哪个条目。

收到后 2 个工作日内先给你受理回复，需要补充材料时会一并说明。记录已经按期限清理掉的情况，我们也会直接告诉你结果。

分流方式与响应时段写在 联系与工单；安装、登录的具体故障，可以先翻 玩家答疑 里对应条目。